Trocas e Devoluções

Na Lesolí, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Esta Política de Trocas e Devoluções se aplica exclusivamente às compras realizadas em nosso e-commerce oficial e segue a legislação aplicável.

1. Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar troca, devolução ou relatar problemas com o pedido, entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail [email protected].

No contato, pedimos que você informe:

• número do pedido;
• nome completo;
• CPF;
• motivo da solicitação;
• fotos ou vídeos, quando houver avaria, defeito, divergência ou outro problema visível.

Poderemos solicitar informações complementares para localizar o pedido, confirmar os dados da compra e analisar corretamente a ocorrência.

2. Direito de arrependimento

Se você comprou pelo nosso site, poderá solicitar a devolução por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do pedido.

Nessa hipótese, após o recebimento e conferência do produto devolvido, a Lesolí realizará a restituição dos valores pagos.

3. Condições para devolução por arrependimento

Para que a devolução seja analisada, o produto devolvido deverá corresponder ao item originalmente enviado pela Lesolí e estar acompanhado dos itens que o acompanham.

O produto não poderá apresentar indícios de uso incompatíveis com uma verificação inicial de suas características, nem sinais de uso, troca do item, adulteração, dano por armazenagem inadequada, exposição excessiva ao calor, umidade ou qualquer outra situação que comprometa sua integridade ou inviabilize sua conferência.

4. Produto com defeito, avaria ou divergência

Se o produto recebido apresentar defeito, avaria, divergência em relação ao pedido ou qualquer inconformidade, entre em contato com a Lesolí imediatamente.

Após o recebimento da solicitação, poderemos pedir fotos, vídeos ou outras informações que ajudem na análise inicial. Quando necessário, o produto será submetido à conferência pela nossa equipe de controle de qualidade.

Confirmada a procedência da ocorrência, a Lesolí adotará a medida cabível, que poderá consistir em troca, reenvio do item correto, restituição de valores ou outra solução adequada.

5. Produto incorreto ou incompleto

Caso você receba um produto diferente do adquirido ou constate falta de item no pedido, pedimos que entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando o ocorrido e, se possível, encaminhando fotos da embalagem e do produto recebido.

Após a verificação, a Lesolí orientará o procedimento adequado e, quando confirmada a divergência, providenciará a solução aplicável sem custo adicional ao cliente.

6. Logística reversa e envio do produto

Quando a devolução ou troca depender do retorno do produto, a Lesolí informará o procedimento a ser seguido, que poderá incluir código de postagem, logística reversa, coleta ou outra forma adequada de devolução.

É importante que o envio seja feito conforme as orientações encaminhadas por nossa equipe. 

7. Análise da solicitação

Todo produto devolvido passará por conferência para verificação de:

• compatibilidade com o pedido original;
• integridade do item;
• existência da inconformidade relatada;
• sinais de uso indevido, adulteração ou devolução irregular.

Solicitações com indícios de fraude, má-fé, devolução de item diverso, tentativa de substituição de produto ou uso abusivo da política poderão ser recusadas após análise.

8. Reembolso

Quando houver restituição de valores, o reembolso será realizado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observados os procedimentos da plataforma de pagamento, da instituição financeira ou da administradora do cartão.

Nos pagamentos por cartão de crédito, o lançamento do estorno poderá ocorrer de acordo com os prazos da operadora, inclusive em fatura subsequente.

A concessão de vale-compra, crédito em loja ou solução equivalente dependerá da concordância do consumidor.

9. Custos de envio

Nos casos em que a devolução, troca ou reenvio decorrer de erro no pedido, produto incorreto, avaria confirmada ou problema de responsabilidade da Lesolí, os custos logísticos serão assumidos pela empresa, conforme o procedimento informado ao cliente.

10. Características naturais dos produtos

Os produtos da Lesolí podem apresentar pequenas variações de tonalidade, textura, acabamento, aparência da cera ou percepção olfativa, especialmente em razão das matérias-primas utilizadas, do lote, das condições climáticas e da forma de visualização em diferentes telas ou dispositivos.

Variações sutis e compatíveis com a natureza do produto não caracterizam, por si só, defeito ou inconformidade.

11. Atualizações desta política

A Lesolí poderá atualizar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer tempo para refletir alterações operacionais, tecnológicas, regulatórias ou de atendimento.

A versão vigente estará sempre disponível em nossos canais oficiais.

12. Fale com a Lesolí

Em caso de dúvidas ou para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]

Vigente à partir de março de 2026.